Как я построил SMM-отдел с нуля и превратил его в канал, который приносил 40% продаж агентства

1. Сформировал отдел

Когда я пришёл, команды по сути не было — задачи закрывались хаотично, без закреплённых ролей. Собрал команду под задачи: дизайнер, копирайтер, SMM-менеджер. Параллельно сформировал пул специалистов под разовые задачи: видеооператор и монтажёр.

Отдел изначально строился на удалённой модели, поэтому мы подбирали специалистов по всему русскоязычному пространству: копирайтер из России, дизайнер из регионов, SMM-менеджер и монтажёр — из Узбекистана.

Перед наймом провели большой отбор кандидатов, чтобы при ограниченном бюджете собрать сильную команду. В результате получили качество на уровне рынка Дубая при значительно более низкой стоимости отдела. Зафиксировал роли, зоны ответственности и KPI для каждого участника.

2. Выстроил процессы

На старте не было единой логики, как контент должен влиять на результат. Совместно с маркетологом и руководителем отдела продаж собрали воронку и встроили в неё контент-стратегию. Контент стал частью основного бизнес-процесса, а не отдельной активностью.

Далее реализовал полный цикл производства: от идеи до первой заявки. Настроил систему управления задачами, дедлайны и контроль качества. Первые заявки из новой системы появились уже в первый месяц работы.

3. Анализ и усиление контент-стратегии

После запуска системы провёл анализ форматов и результатов. Выделили сильные и слабые типы контента, убрали то, что тормозит результат, усилили рабочие форматы и скорректировали процессы.

За счёт этого выровняли результат и повысили эффективность всей системы. Уже на второй месяц SMM-отдел полностью окупил свои затраты впервые.

4. Развил личный бренд CEO

Чтобы усилить результат, приняли решение добавить в воронку личный бренд CEO. Подключили его к уже работающей системе: использовали те же форматы, процессы и команду. За счёт этого запуск прошёл быстро и без дополнительных затрат на сбор новой команды.

Контент сразу встроили в действующую воронку, поэтому уже с первой недели пошли новые лиды — более тёплые и качественные. Себестоимость таких лидов была минимальной, так как система уже окупалась и масштабировалась без роста затрат.

5. Зафиксировал систему

После выхода на стабильный результат зафиксировал все процессы и связки. Описал регламенты, инструкции и стандарты работы, чтобы каждый этап был понятен и воспроизводим.

Сделал систему независимой от конкретных людей: при замене сотрудника новый человек быстро включается в работу через готовые инструкции и онбординг. Срок входа в работу сократился до 3–4 дней без потери качества. Это обеспечило стабильность контент-стратегии и защиту от сбоев при изменениях в команде.